Pós-venda e WhatsApp
O Pós-venda é a lista de quem merece um contato hoje. Ela não é uma lista de marketing: cada linha existe por um motivo concreto, e o motivo aparece junto.
Os oito motivos
O sistema monta a lista sozinho, com estas janelas:
| Motivo | Quando entra |
|---|---|
| Óculos pronto | OS pronta há até 3 dias |
| Retirada pendente | OS pronta há mais de 3 dias |
| Pós-entrega | Entregue entre 5 e 15 dias atrás |
| Pesquisa de satisfação | Entregue entre 20 e 45 dias atrás |
| Receita vencendo | Vence nos próximos 60 dias, ou venceu nos últimos 30 |
| Aniversário | Hoje e nos próximos 7 dias |
| Recompra | Última compra entre 1 e 2 janelas de recompra |
| Cliente inativo | Sem comprar há mais de 2 janelas de recompra |
As janelas aparecem na tela. Não é enfeite: sem elas você não entenderia por que um cliente sumiu da lista de ontem para hoje, nem por que a mesma pessoa nunca aparece em dois motivos ao mesmo tempo.
Os quatro primeiros são operacionais — têm prazo e custo se você não fizer. Os quatro últimos são relacionamento — rendem, mas o mundo não cai se ficarem para amanhã.
O que fazer com cada linha
| Botão | Quando |
|---|---|
| Avisar | Manda a mensagem de WhatsApp do motivo |
| Resolvi | Você já falou com a pessoa por outro caminho |
| Adiar | Volta a aparecer mais para frente |
| Dispensar | Some. Não era caso |
Existe também Sugerir campanha, para quando um grupo inteiro pede a mesma mensagem.
Nada some sozinho por você ter olhado. A linha sai quando você diz o que aconteceu — que é o que impede a lista de virar aquela caixa de entrada que ninguém mais abre.
Cada motivo tem uma mensagem própria, com o texto já montado. Você revisa antes de enviar — o texto é sugestão, não automático.
⚠️ Só vai para quem autorizou. O cliente precisa ter a autorização de contato por WhatsApp marcada no cadastro. Sem ela a pessoa aparece na lista, mas o envio não acontece.
Isso é o que mantém você do lado certo da LGPD, e também é bom senso: mensagem não pedida queima o canal que você vai precisar quando o óculos ficar pronto.
Modelos
Em WhatsApp → Modelos você ajusta o texto de cada motivo. Vale a pena adaptar ao jeito da sua loja — o texto padrão é correto, mas neutro, e cliente percebe mensagem de robô.
Perguntas que aparecem sempre
Um cliente aparece em dois motivos ao mesmo tempo. Não aparece — as janelas não se sobrepõem. Se parece que sim, é a mesma pessoa com duas OS diferentes.
O cliente quer marcar um horário para o exame. Isso é Agenda, não Pós-venda. O Pós-venda é a lista de quem ligar; a Agenda é a hora marcada.
Avisei por telefone. Preciso marcar alguma coisa? Marque Resolvi. Senão ela volta amanhã e alguém liga de novo.
Não quero incomodar quem acabou de comprar. Use Dispensar nessa linha. Ou ajuste a janela de recompra nas configurações, que é o que controla "Recompra" e "Cliente inativo".
A pessoa pediu para não receber mais mensagens. Desmarque a autorização de WhatsApp no cadastro dela. É o botão certo — mais certo que só evitar mandar, porque protege contra o próximo colega que olhar a lista.