Atendimento no balcão
O Balcão é a tela do atendimento completo: o cliente entra, escolhe a armação, você lança a receita e abre a ordem de serviço — tudo sem sair da página e sem abrir cinco telas em abas diferentes.
Use o Balcão quando a lente vai ao laboratório. Se o cliente leva algo pronto e vai embora, o caminho é Vendas.
O caminho, na ordem da tela
1. Quem é o cliente
A tela abre em "Comece escolhendo o cliente." Digite o nome e escolha na lista.
Se for a primeira vez da pessoa na loja, clique em Cliente novo. Só o nome é obrigatório — o telefone e o resto dá para completar depois, e prender o atendimento para preencher CPF é atrito que não protege nada.
2. A armação e a lente
Aparece "Acrescente a armação ou a lente." São dois campos:
- Armação — busca por nome, SKU ou código de barras. Se você tem leitor, bipe direto.
- Lente — busca por nome, SKU ou descrição da lente.
Há também Tratamento (opcional) — antirreflexo, fotossensível, o que a lente levar.
Não precisa dos dois. Cliente que trouxe a própria armação leva só a lente.
3. A receita
O bloco Receita é onde entra o grau. Se o cliente ainda não trouxe a receita, use Definir depois — a OS abre assim mesmo e o grau entra quando chegar.
⚠️ A OS não vai ao laboratório sem o grau. "Definir depois" serve para segurar o pedido e o pagamento enquanto a receita não chega, e não para pular a etapa.
4. Laboratório e prazo
Escolha o Laboratório e confira o Fica pronto em.
⚠️ A data ali é a promessa que vai ao cliente. O sistema sugere uma com base no prazo que você configurou, mas quem decide é você — e é essa data que vai aparecer como atraso no Dashboard se passar.
5. Pagamento
Total, Desconto, Entrada, Forma, Parcelas e Saldo.
- O desconto é sobre o total, rateado nos itens — você não precisa descontar item por item.
- A Entrada é o que o cliente paga agora. O que sobrar vira Saldo, e é ele que aparece em Financeiro como a receber.
- Cliente pode pagar tudo depois: deixe a entrada em zero.
6. Abrir OS
O botão Abrir OS fecha o atendimento. Nesse momento:
- a ordem de serviço nasce e entra no Kanban de Produção
- a entrada entra no caixa aberto da sua unidade
- o saldo vira conta a receber, e aparece em Financeiro
⚠️ O estoque ainda NÃO baixa aqui. A mercadoria sai quando deixa a loja: a armação no envio ao laboratório, o resto na entrega ao cliente. Enquanto a OS está em produção, a armação continua contando como saldo — ela ainda está com você.
Se o cliente marcou "Cliente pediu para avisar por WhatsApp quando chegar", a OS já fica marcada para o aviso — veja Pós-venda e WhatsApp.
Depois de abrir
A OS aparece em Produção → Ordens de Serviço e no Kanban de Produção. O acompanhamento até a entrega está em Ordens de serviço.
Perguntas que aparecem sempre
O cliente desistiu no meio. E agora? Nada foi gravado até você clicar em Abrir OS. Saia da tela e pronto.
Errei o valor depois de abrir. A OS já existe e o dinheiro já andou. Não apague — corrija pela própria OS. O histórico do que aconteceu é o que te protege numa discussão com o cliente daqui a três meses.
A armação não aparece na busca. Duas causas, nesta ordem: o produto não está cadastrado, ou está cadastrado mas sem saldo nesta unidade. Confira em Estoque.
Não consigo escolher o laboratório. Nenhum foi cadastrado ainda. Produção → Laboratórios.